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月嫂行業亟待規范發展
2022-05-05 17:23:40

近年來,隨著國家生育政策的調整,月嫂需求不斷增加,月子中心、月子會所等月嫂服務企業越來越多,在滿足母嬰市場需求,解決了一些女性就業難題的同時,也存在市場管理不到位、業務培訓不規范、服務質量不高等問題,影響著月嫂行業的健康發展。一是月嫂市場管理不到位。


為規范家政服務市場,國家實施《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準,對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了規范與界定。但屬指導性規范,缺乏強制性,加上實際操作中又缺乏明確的執行、管理和監督部門,導致月嫂市場管理不到位,亂象叢生。二是培訓不規范。目前,月嫂考證主要由人社部門組織,考試成績合格者發放母嬰護理證,但市場上有不少家政公司、月嫂中心自行組織月嫂崗前培訓,教材不統一,且培訓時間較短,加之市場緊俏,一名待業月嫂一般學完十天到一月左右的課程就可接單。培訓結束后,培訓機構還會給培訓者自行發放結業證、上崗證等,達不到應有的培訓效果。三是服務質量有待提高。由于月嫂供不應求,造成月嫂行業門檻較低,“游擊隊”較多,服務質量不高,消費者合法權益難以得到保障。另外,為鼓勵月嫂晉級,提升服務水平,不少月子中心、家政公司自行對月嫂進行等級評定后發放星級證書,消費者難以通過證書判斷月嫂的資質高低。


為此,提出如下建議:

一、完善月嫂行業管理辦法。由市場監管部門牽頭,法制、人社、衛健、應急等部門密切配合,盡快完善細化月嫂行業標準,制定出臺科學管理辦法和具體實施細則,明確月嫂服務行業管理的職能部門、職責分工、審批程序和工作責任,規范引導月嫂行業健康穩定發展。

二、規范月嫂行業培訓。月嫂培訓教材應由有權威的編委會編寫,并作為統一的培訓指定教材。月嫂需求量大,一般應由人社部門承擔培訓,必要時,可考慮委托行業領先的、有資質的家政公司、月嫂培訓機構等代為培訓。月嫂考證應全部納入公共考試,等級評定由人社部門或委托指定的第三方機構組織。對通過月嫂考試的人員統一發放證書,同時,建立網絡服務平臺,告知消費者月嫂上崗需持有哪些證件,并提供網絡渠道查詢證件真偽。為提升行業專業化水平,也可將月嫂培訓納入職業教育體系,由職業技術學校承擔月嫂專業型人才培養工作。

三、加強月嫂行業規范管理。加強對月嫂行業日常監管工作,定期檢查月嫂服務機構、從業人員資質和衛生健康狀況是否達標。拓寬監督渠道,將消費者的投訴舉報和職能部門的日常監督有效結合,讓監管部門真正成為保護消費者合法權益的建強后盾。

四、凈化月嫂服務誠信平臺。將月嫂服務企業、從業人員的基本信息、誠信記錄、服務態度、信用指標等全部錄入網絡管理平臺,建立聯合懲戒的信用體系。對服務質量差、群眾信譽低、職業道德差的企業和人員全部列入“黑名單”,清除服務市場。同時,推出誠信企業標兵和從業典范,影響并帶動月嫂行業健康發展。



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